Mesa de Ayuda y Soporte Técnico

Quiénes Somos

Dependemos de la Secretaría de Gobierno, Modernización y Transparencia.
Tenemos bajo nuestra responsabilidad:

  • Brindar asistencia y soporte técnico sobre las aplicaciones y sistemas de Modernización.
  • Mantener actualizados y en líneas las diferentes páginas web dependientes de la Secretaría.

Cómo trabajamos

Todos nuestros esfuerzos están puestos en lograr una pronta y favorable respuesta a los requerimientos de los usuarios de la siguiente manera:

CONTENCIÓN

Recibimos un requerimiento técnico, nos contactamos intentamos obtener la mayor información posible acerca del problema en cuestión, registramos o actualizamos la solicitud en el sistema de gestión de incidencias.
En base a lo relevado definimos coordinar una visita al usuario para revisar el caso personalmente o asistirlo en forma telefónica.

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Es la herramienta mediante la cual se debe solicitar asistencia técnica, permitiendo la trazabilidad y garantizando la adecuada atención.

Hesk

PROFESIONALISMO

Trabajamos a diario para mejorar la atención y la calidad en lo que hacemos. Contamos con ustedes para ello solicitando la colaboración y apropiación del proceso de trabajo respetando los lineamientos aquí propuestos.

Preguntas Frecuentes

En este listado se publican algunas de las preguntas que más suelen hacernos y que esperamos puedan ser respondidas en esta sección:

Necesito Ayuda

Para obtener ayuda puede ingresar a Hesk y generar un ticket.

Cómo obtengo en nombre de mi equipo (pc o notebook)

A la hora de pedir soporte a mesa de ayuda un técnico le solicitara el nombre del equipo y así acceder de manera remota.
Para obtener el nombre se deben seguir los siguientes pasos:

  • Hacer Clic derecho sobre el icono Este equipo (Mi PC)
  • Luego hacer clic izquierdo sobre Propiedades.

  • Aparecerá la siguiente ventana con las propiedades del equipo, entre ellas: Memoria instalada (Ram), Sistema Operativo, Microprocesador Nombre del equipo, etc.

  • El nombre del equipo por lo general es el nombre del usuario que lo usa con frecuencia, en este caso el nombre del equipo es ESTRAHL.

  • Cómo obtengo mi dirección IP

    A la hora de pedir soporte a mesa de ayuda un técnico le solicitara la dirección IP del equipo y así acceder de manera remota.
    Para obtener el número de ip se usa la línea de comandos, para ello siga estos pasos:

  • Se debe abrir la ventana de ejecución.
  • Ir a inicio escribir ejecutar como se muestra en la figura 1, en la búsqueda aparecerá el comando Ejecutar, hacer clic sobre este (Figura 2).Para obtener el nombre se deben seguir los siguientes pasos:

  • Una vez abierta la ventana escribir CMD y hacer clic en Aceptar.

  • Se abrirá una ventana de dos en la cual se debe escribir IPCONFIG y luego la tecla Enter.

  • A continuación, aparecerá información relacionada con la red del equipo y el Número de IP que tiene una forma similar a 192.168.0.23.

  • Cómo autorizar la asistencia remota

    Para permitir que nuestro personal pueda asistirlo remotamente, recomendamos la instalación de la herramienta Any Desk siguiendo las pautas de este instructivo.

    Correo Electrónico

    Todas las consultas relacionadas al correo electrónico oficinal: Configuración del correo oficial, problemas con el cliente o servidor de correo electrónico oficial, etc NO son responsabilidad de este sector.

    Para dominio @comodoro.gov.ar contactar al sector de Comodoro Digital - Teléfono 297 4060048

    Para dominio @vivamoscomodoro.gob.ar contactar a la Subsecreatría de Modernización y Transparencia.

    Enlaces Recomendados

    En este listado se publican algunos de los enlaces que recomendamos desde la Dirección:

    Enlace Descripción
    Modernización Subsercretaría de Modernización y Transparencia
    Mail Corporativo de la Gestión Mail Corporativo Vivamos Comodoro

    Contacto

    Escribinos a soporte@vivamoscomodoro.gob.ar. Tu opinión nos interesa.